我的輪胎網(wǎng)

3月20日，京東汽車(chē)3.21輪胎節(jié)暨消費(fèi)者權(quán)益升級(jí)計(jì)劃發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)。作為行業(yè)內(nèi)最早舉辦輪胎節(jié)的平臺(tái)，在此次輪胎節(jié)上，京東汽車(chē)正式升級(jí)發(fā)布 “輪胎買(mǎi)貴賠雙倍差價(jià)”“輪胎無(wú)則賠”等多重消費(fèi)者服務(wù)權(quán)益?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，更有米其林、德國(guó)馬牌、朝陽(yáng)、固特異等數(shù)十家輪胎頭部品牌共同見(jiàn)證參與。京東汽車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理陳海峰在會(huì)上表示，京東汽車(chē)3.21輪胎節(jié)是京東汽車(chē)全鏈路能力結(jié)合的產(chǎn)物，京東汽車(chē)以差異化供應(yīng)鏈與全渠道服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了輪胎節(jié)的全品類(lèi)覆蓋、價(jià)保及便捷完善且有保障的服務(wù)和售后，未來(lái)將繼續(xù)攜手品牌合作伙伴共建輪胎行業(yè)新生態(tài)，共贏產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，致力于將京東汽車(chē)打造成為“輪胎品類(lèi)用戶(hù)首選平臺(tái)”。

2023京東汽車(chē)3.21輪胎節(jié)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

數(shù)十家頭部品牌多維加持 京東汽車(chē)攜手合作伙伴共創(chuàng)共贏

陳海峰表示，輪胎作為實(shí)物+服務(wù)強(qiáng)結(jié)合的品類(lèi)，在業(yè)務(wù)邊界不斷拓維、服務(wù)權(quán)益持續(xù)加碼的行業(yè)趨勢(shì)下，消費(fèi)者愈發(fā)關(guān)注品質(zhì)、性?xún)r(jià)比與線(xiàn)下服務(wù)。京東汽車(chē)將以全渠道能力，攜手國(guó)內(nèi)外眾多輪胎品牌伙伴共建差異化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)輪胎全流程購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)化和創(chuàng)新布局，打造更廣闊的行業(yè)生態(tài)。

值得一提的是，此屆京東汽車(chē)3.21輪胎節(jié)，獲得了國(guó)內(nèi)外數(shù)十家頭部輪胎品牌的積極響應(yīng)和參與。所有與會(huì)的輪胎品牌都帶著不同程度、不同形式的權(quán)益福利，為京東汽車(chē)3.21輪胎節(jié)提供多維加持。眾多頭部大牌齊聚京東輪胎節(jié)，充分說(shuō)明京東汽車(chē)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈產(chǎn)品力與全渠道能力得到合作品牌、商家的高度認(rèn)可，更體現(xiàn)出京東汽車(chē)的品牌凝聚力。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，京東汽車(chē)還為多家知名輪胎品牌及其他上下游合作伙伴頒發(fā)合作獎(jiǎng)項(xiàng)。京東汽車(chē)事業(yè)部養(yǎng)護(hù)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方逸在會(huì)上提到，2023年京東汽車(chē)將持續(xù)以差異化供應(yīng)鏈結(jié)合全渠道能力，推動(dòng)用戶(hù)全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)的提升，并以此成為合作伙伴的有利臂助，協(xié)同合作伙伴一起持續(xù)做大行業(yè)蛋糕，打造多方共贏的新路徑。

數(shù)十家輪胎品牌大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。

輪胎無(wú)則賠+買(mǎi)貴賠 多項(xiàng)服務(wù)權(quán)益升級(jí)加碼

據(jù)了解，今年京東汽車(chē)3.21輪胎節(jié)為車(chē)主用戶(hù)推出了多項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。早在去年就已上線(xiàn)的“輪胎無(wú)則賠”“買(mǎi)貴賠差價(jià)”兩大核心權(quán)益，本次輪胎節(jié)期間均進(jìn)行了大幅升級(jí)。凡是在京東APP選購(gòu)輪胎時(shí)無(wú)法找到自己車(chē)輛的適配輪胎，均可直接獲賠100元；而在京東自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)輪胎后，如果發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)相應(yīng)型號(hào)價(jià)格更低，可直接申請(qǐng)賠償雙倍差價(jià)。此外，在輪胎節(jié)期間，京東汽車(chē)還免費(fèi)對(duì)外發(fā)放百萬(wàn)張單價(jià)過(guò)百養(yǎng)護(hù)卡，“16寸輪胎4條僅599元”等高性?xún)r(jià)比權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注。

多項(xiàng)權(quán)益的升級(jí)，讓京東汽車(chē)的產(chǎn)品與服務(wù)更好滿(mǎn)足中國(guó)車(chē)主用戶(hù)的需求。方逸表示，京東汽車(chē)從服務(wù)體驗(yàn)和消費(fèi)者痛點(diǎn)出發(fā)，已經(jīng)打造了一系列讓車(chē)主放心、省心的消費(fèi)權(quán)益。除針對(duì)輪胎價(jià)格不透明、型號(hào)難以適配兩大痛點(diǎn)推出的“無(wú)則賠”“買(mǎi)貴賠”之外，還有針對(duì)安裝困難與售后保障方面的推出的“輪胎免費(fèi)裝，三年無(wú)憂(yōu)質(zhì)?！?。同時(shí)，京東汽車(chē)還推出了車(chē)管家、汽車(chē)醫(yī)生等業(yè)務(wù)，讓車(chē)主在京東能夠享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)，此次輪胎節(jié)也得到了眾多頭部輪胎品牌的權(quán)益加持。其中，浦林、倍耐力、固鉑等品牌推出滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈(zèng)活動(dòng)；馬牌、固特異、米其林及韓泰將目光投向了PLUS會(huì)員及京東健康無(wú)憂(yōu)服務(wù)季卡；而鄧祿普、普利司通、雙星等品牌則分別推出了599元/4條與部分產(chǎn)品9折等重磅權(quán)益。通過(guò)聯(lián)動(dòng)眾多品牌，京東汽車(chē)為車(chē)主用戶(hù)帶來(lái)了輪胎選購(gòu)最實(shí)在的正品、低價(jià)及服務(wù)。

輪胎節(jié)京東線(xiàn)上活動(dòng)會(huì)場(chǎng)。

從差異化供應(yīng)鏈到全渠道服務(wù) 滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求

行業(yè)人士認(rèn)為，京東汽車(chē)3.21輪胎節(jié)的舉辦，展現(xiàn)了京東汽車(chē)在輪胎賽道上的綜合實(shí)力。京東汽車(chē)打造全品類(lèi)、真低價(jià)、好服務(wù)的諸多消費(fèi)權(quán)益，實(shí)在讓利消費(fèi)者，源自于其在差異化供應(yīng)鏈與全渠道服務(wù)能力等方面的業(yè)務(wù)沉淀。

差異化供應(yīng)鏈方面，京東汽車(chē)與多家KA品牌達(dá)成全渠道戰(zhàn)略合作，獲得了其品牌直供授權(quán)正品保障。攜手70+合作商家、1200+引入商家，共同滿(mǎn)足京東汽車(chē)上億車(chē)主的需求，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存滿(mǎn)足度95%以上。京東汽車(chē)自有品牌京安途也迎來(lái)產(chǎn)品升級(jí)，以“五年質(zhì)保，兩年起包賠付”等服務(wù)權(quán)益為車(chē)主提供消費(fèi)便利和安全保障。

全渠道方面，京東汽車(chē)通過(guò)供應(yīng)鏈能力、全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、全域營(yíng)銷(xiāo)等底層能力與合作伙伴優(yōu)勢(shì)聯(lián)動(dòng)，共建服務(wù)市場(chǎng)一張網(wǎng)。以京東養(yǎng)車(chē)高標(biāo)店為核心，各類(lèi)型京東養(yǎng)車(chē)認(rèn)證店、品牌聯(lián)合認(rèn)證店、第三方合作店及服務(wù)商參與共建。截至目前，京東養(yǎng)車(chē)已在全國(guó)超過(guò)163座城市開(kāi)設(shè)了1400+家養(yǎng)車(chē)門(mén)店，4000+家合作4S店，3萬(wàn)家直連合作門(mén)店，區(qū)縣覆蓋率>92%。依托這張完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，京東汽車(chē)也在輪胎節(jié)推出了新的服務(wù)權(quán)益——消費(fèi)者若在收貨地址5公里范圍內(nèi)，找不到可提供輪胎安裝服務(wù)的門(mén)店，京東則向用戶(hù)補(bǔ)償雙倍安裝費(fèi)用。同時(shí)，通過(guò)門(mén)店紅線(xiàn)管理、施工服務(wù)SOP+門(mén)店管理汰換等標(biāo)準(zhǔn)化管理，京東汽車(chē)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)單異常率<3%、用戶(hù)滿(mǎn)意度>99%的成績(jī)。

借助供應(yīng)鏈與全渠道方面的核心能力，京東汽車(chē)實(shí)現(xiàn)了全鏈路消費(fèi)體驗(yàn)的進(jìn)一步提升。在售前環(huán)節(jié)，除“輪胎無(wú)則賠”核心權(quán)益外，京東汽車(chē)以車(chē)管家、養(yǎng)車(chē)助手的精準(zhǔn)推薦，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)綁定車(chē)型后0.3秒推出適配輪胎。汽車(chē)醫(yī)生輪胎問(wèn)題咨詢(xún)解決率超過(guò)了98%。在售中環(huán)節(jié)，京東汽車(chē)擁有“30天價(jià)?！薄百I(mǎi)貴賠雙倍”服務(wù)權(quán)益。結(jié)合京東物流8倉(cāng)保障，京東汽車(chē)實(shí)現(xiàn)了輪胎同城快配最快一小時(shí)發(fā)貨到店。另外，京東金融的三期免息權(quán)益也成為了促成用戶(hù)決策的有效工具。在成交履約環(huán)節(jié)，全國(guó)30000+直連門(mén)店承接“輪胎免費(fèi)裝”“安裝險(xiǎn)、不拒單、不加價(jià)、退換貨包安裝”的服務(wù)承諾。在售后環(huán)節(jié)，京東金融保險(xiǎn)保障“三年無(wú)憂(yōu)質(zhì)保”服務(wù)權(quán)益，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。

對(duì)于京東汽車(chē)輪胎領(lǐng)域的未來(lái)突破方向。方逸介紹說(shuō)，京東汽車(chē)將圍繞原配、新能源、國(guó)潮、大尺寸、專(zhuān)業(yè)玩家五大方向進(jìn)行商品策略提升。京東汽車(chē)已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)輪胎性能可視化的進(jìn)程，解決車(chē)主用戶(hù)選購(gòu)輪胎時(shí)的困惑。針對(duì)高端車(chē)主與專(zhuān)業(yè)輪胎方面的需求，京東汽車(chē)即將推出專(zhuān)業(yè)輪胎和21寸以上輪胎單獨(dú)服務(wù)安裝體系，打造高端、專(zhuān)業(yè)輪胎獨(dú)立服務(wù)能力。通過(guò)社會(huì)化庫(kù)存共享實(shí)現(xiàn)1-2小時(shí)到店即刻安裝，滿(mǎn)足用戶(hù)的即時(shí)需求。同時(shí)基于京東的用戶(hù)需求數(shù)據(jù)的沉淀，可以精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者的需求，聯(lián)合品牌打造真正C２Ｍ產(chǎn)品，并利用京東強(qiáng)大的全渠道能力實(shí)現(xiàn)品牌及輪胎品類(lèi)用戶(hù)渠道數(shù)字化方案沉淀。

另外，新能源也是京東汽車(chē)重要戰(zhàn)略布局，而輪胎品類(lèi)更是與傳統(tǒng)燃油車(chē)和新能源兩種趨勢(shì)都高度契合的“重點(diǎn)品類(lèi)”。早在2017年，京東養(yǎng)車(chē)線(xiàn)下門(mén)店就已開(kāi)始建立新能源服務(wù)專(zhuān)區(qū)，培養(yǎng)服務(wù)技師，為新能源車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在過(guò)去一年間，京東汽車(chē)先后與特斯拉、奇瑞、殼牌、浦林成山等上下游頭部企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，形成了完善的新能源車(chē)品供應(yīng)鏈能力和服務(wù)能力。另外，京東汽車(chē)超級(jí)體驗(yàn)中心2022年10月正式落地沈陽(yáng)，2023年將持續(xù)在全國(guó)布局，在石家莊、成都、上海、北京等地推進(jìn)10家左右超體落地，進(jìn)一步完善了京東汽車(chē)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”全鏈路新能源生態(tài)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)“全渠道”商業(yè)模式革新。

“高增長(zhǎng)、精服務(wù)、重渠道的趨勢(shì)下，輪胎賽道愈發(fā)考驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與心智能力，我們希望攜手更多伙伴，打造一個(gè)擁有‘用戶(hù)首選’心智的生態(tài)體系”方逸表示，京東汽車(chē)借助數(shù)字化、智慧化發(fā)展東風(fēng)，深刻理解行業(yè)與用戶(hù)的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)，未來(lái)也將從消費(fèi)者需求出發(fā)，與合作伙伴彼此賦能，共同為中國(guó)車(chē)主打造簡(jiǎn)單、高效、放心的消費(fèi)體驗(yàn)。